9 ôðàç, êîòîðûå íåëüçÿ ãîâîðèòü êëèåíòàì ïî òåëåôîíó

9 ôðàç, êîòîðûå íåëüçÿ ãîâîðèòü êëèåíòàì ïî òåëåôîíó

1. "ß íå çíàþ"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Ïîçâîëüòå, ÿ óòî÷íþ ýòîò âîïðîñ" ("Âû ìîæåòå íåìíîãî ïîäîæäàòü, ïîêà ÿ óòî÷íþ èíôîðìàöèþ").

Ïîêàçàòü ïîëíîñòüþ..
2. "Íå ìîãó Âàì íè÷åãî îáåùàòü"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "ß ñäåëàþ âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû ðåøèòü Âàø âîïðîñ".

3. "ß Âàñ íå ïîíÿë"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Óòî÷íèòå, ïîæàëóéñòà" ("Ïîçâîëüòå óòî÷íèòü, ïðàâèëüíî ëè ÿ Âàñ ïîíèìàþ").

4. "Âû ìåíÿ íå òàê ïîíÿëè"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Ðàçðåøèòå ìíå ïîÿñíèòü åùå ðàç" ("ß õîòåë ñêàçàòü, ÷òî…").

5. "Âû äîëæíû"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "×òîáû ÿ ìàêñèìàëüíî îïåðàòèâíî ðåøèë Âàø âîïðîñ, Âû ìîæåòå ñî ñâîåé ñòîðîíû…" ("Çàìå÷àòåëüíî áóäåò, åñëè Âû…").

6. "Âû íå ïðàâû"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Äà, ÿ ñ Âàìè ñîãëàñåí, åñòü òàêîå ìíåíèå, ïðè ýòîì..."

7. "Îäíó ñåêóíäî÷êó" ("Íå âåøàéòå òðóáêó, îñòàâàéòåñü íà ëèíèè")
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Ìíå íóæíà âñåãî ìèíóòêà, ÷òîáû… . Âû ìîæåòå ïîäîæäàòü íà ëèíèè èëè ìíå ëó÷øå Âàì ïåðåçâîíèòü?"

8. "Ýòî ïîñëåäíèé òîâàð íà ñêëàäå"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Ýòîò òîâàð àêòèâíî ðàñêóïàþò, à ñëåäóþùèé çàâîç îæèäàåòñÿ íåñêîðî".

9. "Êàê Âû íàñ íàøëè?"
Àëüòåðíàòèâíûé âàðèàíò: "Ðàçðåøèòå óòî÷íèòü, îòêóäà Âû î íàñ óçíàëè?"

À òåïåðü – äëÿ òåõ, êòî æàæäåò ïðîäîëæåíèÿ…

4 òèïè÷íûå îøèáêè, äîïóñêàåìûå call-ìåíåäæåðàìè

Èñïîëüçîâàíèå â ðàçãîâîðå ñ êëèåíòîì óìåíüøèòåëüíî-ëàñêàòåëüíûõ ñëîâ. Íàïðèìåð: çàÿâî÷êà, çâîíî÷åê, ïîêóïî÷êà, äîãîâîð÷èê è ò.ä.

×ðåçìåðíàÿ íàâÿç÷èâîñòü. Íå íóæíî ñòàðàòüñÿ âûóäèòü èç êëèåíòà ìàêñèìóì èíôîðìàöèè, ïðè ýòîì ïîëíîñòüþ èãíîðèðóÿ åãî «èíôîðìàöèîííûå æåëàíèÿ».

Îòñóòñòâèå ïàóç, âåäåíèå ðàçãîâîðà «íà àâòîìàòå».

Ñóõîé çàó÷åííûé òåêñò ñëåäóåò «âûäàâàòü» äîçèðîâàíî, ñ ðàññòàíîâêîé àêöåíòîâ è âûäåðæèâàíèåì ïàóç èíà÷å êëèåíò ìîæåò ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ íåíóæíûì.

Çëîóïîòðåáëåíèå â ðàçãîâîðå ñ êëèåíòîì «ñëîâàìè-ñîìíåíèÿìè». Íàïðèìåð: íàâåðíîå, âîçìîæíî, ñêîðåå âñåãî, ìîæåò áûòü, ÿ íå óâåðåí è ò.ä.