Мы в социальных сетях:

О нас | Помощь | Реклама

© 2008-2025 Фотострана

Реклама
Получить
/ / / /
Поделитесь записью с друзьями
ЭГО | Психология, саморазвитие
3 Фразы которые быстро нейтрализуют любую претензию

Можно ли обратить критику себе во благо? Можно. Если использовать одну волшебную формулу, которая нейтрализует любую претензию.Время от времени всем нам приходится выслушивать претензии — от близких, коллег, клиентов, партнеров и просто случайных людей.

Эту волшебную формулу описала в своей книге «Успех — дело личное» психолог Марина Мелия. Звучит она так: «да — но — давайте…».
3 Фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию:

1. Шаг первый. Скажем: «Да!»
Когда мы слышим претензию в свой адрес, в какой бы форме она ни прозвучала, нужно, прежде всего, признать за другим человеком право на эту претензию, на его собственное мнение.
Когда человек высказывает претензию, он ожидает получить отпор — такова наша природа. Но когда вместо напряженного сопротивления он слышит «спасибо», то оказывается в состоянии «позитивной растерянности».

2. Шаг второй. «Но…»
Когда мы поняли мнение другого, самое время обратиться к собственному. Не всегда претензии совпадают с нашим пониманием ситуации. Поэтому важно высказать свою позицию, привести доводы и контраргументы. Но это должна быть объективная информация, а не попытка себя оправдать.

3. Шаг третий. «Давайте…»
Когда мы выслушали претензию и высказали свою аргументированную позицию, важно «прийти к общему знаменателю» и попытаться принять совместное решение. Чтобы человек понял, что мы с ним «по одну сторону баррикад», нужно вносить конкретные, конструктивные предложения: «Если Вам это удобно, наши сотрудники будут заранее информировать Вас о том, какие документы нужно подготовить…»

Если мы отвечаем на претензию в такой последовательности «Да — но — давайте…» — то негативная обратная связь работает на нас и помогает нам не только узнать много полезного и скорректировать что-то в своей работе, но и улучшить отношения с другим человеком.
3 Фразы которые быстро нейтрализуют любую претензию.Можно ли обратить критику себе во благо? Можно. ...
психология
Рейтинг записи:
6,5 - 139 отзывов
Нравится135
Поделитесь записью с друзьями
Марина Марина
Кстати, практически всегда работает...
Удаленный пользователь Удаленный пользователь
Комментарий скрыт
♥ Fly ♥ ♥ Fly ♥
не думаю, что всегда работает, но шансы есть всегда
Татьяна**** Татьяна****
Запомним!!!!
Многим читателям это понравилось
Сайт знакомств для секса Переяслав-Хмельницкий бесплатно Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий с мужчинами Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий с женщинами Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий с девушками Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий для серьезных отношений Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий для взрослых Сайт знакомств Переяслав-Хмельницкий
Наверх
Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с тем, что мы используем ваши файлы
cookies в соответствии с нашей политикой. Подробнее о cookies в политике
Понятно