Боты против операторов. Кого выбрать?
Вы звоните в службу поддержки, а вам отвечает бот. Первый порыв — сказать «переключите на оператора». Разбираемся в том, почему это ошибка!
Скорость отклика
Сотрудники могут быть заняты обработкой других вопросов. Каждый из нас знает слова «Ваш звонок очень важен для нас, ожидайте ответа». И не понятно, какой вы в очереди — 2-й или 122-й. А вот ботов ждать не понадобится: они отвечают моментальное и работают в режиме 24/7. Появился вопрос? Можно сразу же получить консультацию.
Отсутствие ограничения по времени
Сотрудники, безусловно, готовы говорить с вами столько, сколько понадобится для решения вопроса. Но их задача — решить проблему как можно быстрее и переключиться на следующего человека. Боты же никуда не торопятся. Можете спокойно задавать им хоть миллион вопросов подряд. Только не забывайте правило «по одному за раз». Задал вопрос, получил ответ, перешел к следующему вопросу.
Точность ответов
Боты находят ответы абсолютно в тех же базах знаний, что и люди. И с типовыми запросами они действительно справляются «на ура»: статистика показывает, что боты могут сами проанализировать до 70% запросов звонивших и снизить нагрузку на сотрудников в 3 раза.
А если вдруг обнаружится, что ваш вопрос очень сложный для бота, вас переключат на оператора, который обязательно поможет разобраться.
Удобный формат общения
Вы сами выбираете где вам удобнее общаться с ботом. Если вы в настроении поговорить, то в Сбере можно позвонить голосовому боту по номеру 900. А если вы желаете переписываться, обратитесь к чат-боту на сайте или в мобильном приложении и СберБанк Онлайн. Кстати, даже здороваться с ботом не не нужно, он не обидится. Сразу можете переходить к вопросу. Например, скажите «баланс карты» или «баланс вклада», чтобы узнать состояние счета. Или «потребительский кредит», если хотите узнать сведения по кредиту.
Улучшение обслуживания клиентов
Боты автоматически фиксируют данные по обращениям клиентов, что позволяет обратить внимание на часто задаваемые вопросы и найти более удобные решения в будущем. А значит, клиентский опыт скоро станет еще удобнее.
Вы все еще просите переключить на оператора?
Поделитесь записью с друзьями
Посмотреть ещё 8 фотографий
Современные учебники для школьников.
Посмотреть ещё 9 фотографий
10 доказательств, что детям нужны домашние животные
Сайт знакомств в Мальме с телефонами и фото
Сайт знакомств в Мальме для взрослых без регистрации
Сайт знакомств в Мальме кому за 35 бесплатно
Сайт знакомств в Мальме с девушками без регистрации
Сайт знакомств в Мальме для серьезных отношений без регистрации
Сайт знакомств в Мальме с мужчинами с номерами телефонов без регистрации
Интим знакомства в Мальме бесплатно
© 2008‒2025 Социально‐развлекательная сеть «Фотострана». Пользователей: 25 096 843 человека
ООО «Фотострана» ОГРН: 1157847426076 ИНН: 7813238556
197046, Санкт-Петербург, Певческий переулок, дом 12, лит. А
Следующая запись: Пряности, которые сделают вашу еду еще вкуснее. Для аппетита
Лучшие публикации