Фотострана решила сделать единую справочную систему pets.zendesk.com заместо тикетов "вопрос-ответ". В скором времени мы полностью перейдем на нее, поэтому можете ознакомиться заранее или уже начинать писать туда. Как видите, там есть ответы на частые вопросы http://pets.zendesk.com/forums/386416 которые будут пополняться, поиск по тегам и другие штуки.
Фотострана решила сделать единую справочную систему pets.zendesk.com заместо тикетов "вопрос-ответ". В скором времени мы полностью перейдем на нее, поэтому можете ознакомиться заранее или уже начинать писать туда. Как видите, там есть ответы на частые вопросы http://pets.zendesk.com/forums/386416 которые будут пополняться, поиск по тегам и другие штуки.
да, при работе с вопросом (тикетом) не забывайте менять статусы: Open - вопрос открыт. Ставьте тогда когда задается новый вопрос или идет переписка в этом после ответа эксперта (чтобы вопрос не пропал в "рабочих" и появился у эксперта) Pending - В работе Solved - вопрос решен, ставьте этот статус когда итоговый ответ на вопрос понятен