Что делать, если вы столкнулись с проблемой в игре?
Если вы столкнулись с проблемой, вы можете обратиться за помощью. В зависимости от проблемы или темы вопроса, вы можете направить свое обращение либо в Службу поддержки, либо модераторам группы, или задать вопрос в соответствующей теме группы.
Куда направить обращения:
Для начала попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашем Справочнике. В нем есть строка поиска - введите в ней свой вопрос и ознакомьтесь со статьями, которые вам предложит справочник: ссылка на справочник
Пишите в Службу поддержки через кнопку в игре "Сообщить об ошибке", если:
- у вас возникают технические проблемы в игре: потеря соединения, игра работает медленно, не загружается до конца, некорректно работают функции игры - начисление очков, траты валюты и другие.
- у вас возникли проблемы с оплатой и начислением ресурсов: покупка не появилась в игре, неправильный день захода, не пришла награда за конкурс, неправильно отображается счет валюты и ресурсов в игре и другие.
- добавить/удалить игрока команды, изменить название команды, поменять капитана команды - обращения принимаются только от капитанов команды. Подробнее в Правилах для команд
На следующие категории вопросов вам смогут ответить модераторы групп:
- об основных правилах игры: Магический конкурс, как создать команду и зачем она нужна, как работают ресурсы в игре (магия, заклинания, монеты) и где их можно получить, и другие вопросы о правилах игры
- о работе конкурсов и новых механик: как набирать очки, почему не двигается объект на верхней панели, где можно получить ресурсы для конкурса и другие вопросы
- о правилах сообщества: куда публиковать вопрос, какие правила действуют в сообществе, нарушения правил сообщетсва другими игроками, решение конфликтов между игроками
Как правильно составить обращение?
Чтобы мы могли проще и быстрее оказать вам помощь, придерживайтесь, пожалуйста, следующих принципов:
1. Подробно опишите, что именно произошло в игре, какие кнопки вы нажимали, какова была последовательность ваших действий, что видели на экране, что было написано в ошибке и любые другие детали, которые помогут лучше понять на каком этапе игры произошла проблема и как она выглядела.
- Пример 1: я открыл игру, она загрузилась, я нажал кнопку играть, но турнир не запустился. Нажал на кнопку снова, но ничего не происходит.
- Пример 2: Я разложил королей три раза, открылся сундук с карточками с наградами, нажимаю кнопку Забрать, но ничего не происходит.
2. Если есть возможность, прикрепите скриншот к своему обращению.
Как сделать скриншот Вы можете прочитать здесь: Как сделать скриншот
(!!!) Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы на скриншот не попали ваши личные данные: закройте другие вкладки в вашем браузере, ваш адрес электронной почты и другие личные данные.
© 2008‒2024 Социально‐развлекательная сеть «Фотострана». Пользователей: 26 956 543 человека