Чародеи
Техническая Поддержка
Рекомендации и порядок обращения в Службу Поддержки
Если Вы нашли ошибку в процессе игры или у Вас есть вопросы технического характера, просим отправлять заявление специалистам Службы поддержки. Ваша заявка будет передана специалистам и рассмотрена в порядке очереди, а номер Вашего обращения будет выслан на указанный вами электронный адрес. Мы напоминаем Вам о том, что администрация сообщества не является частью команды разработчиков игры и готова ответить только на вопросы, касающиеся игрового процесса, порядка выполнения заданий в Волшебном Лесу, а также помочь грамотно составить обращение в Службу Технической Поддержки.
Прежде всего ознакомьтесь с разделом Часто Задаваемых Вопросов. Если же информацию по интересующей Вас проблеме в данном разделе найти не удается, Вы можете сделать запрос в Службу Технической Поддержки.
Направить свое обращение Вы можете тремя способами:
2. Перейти по прямой ссылке https://www.nevosoft.ru/help/
Заполните форму справа, указав свое имя, адрес электронной почты, а также полное описание возникшей у Вас ситуации. Темой обращения укажите “Вопрос по игре в социальной сети”, в пункте “Название игры” выберите “Чародеи” и ту социальную сеть, в которой Вы играете.
3. Написать письмо на почту support@nevosoft.ru
Откройте свою электронную почту и создайте новое письмо. Данный адрес необходимо скопировать в строку “Кому”, а в теме письма указать “Чародеи” и ту социальную сеть, в которой Вы играете.
Убедитесь, что в Вашем обращении есть следующие пункты:
1. Подробное описание проблемы (в какой момент она возникла, видите ли Вы сообщение об ошибке, повторяется ли она, какое задание Вы выполняете и т.д.) При возможности, прикрепите снимок экрана, на котором она наглядно показана.
2. Ваш игровой ID (находится в правом верхнем углу окна с игрой)
3. Снимок экрана/лог. Чтобы приложить снимок экрана или игровой лог, нажмите на “Выберите файл” и прикрепите соответствующий документ.
Инструкцию по сохранению лога Вы можете найти здесь: ссылка.
Желаем Вам хорошей игры Волшебном Лесу!
© 2008‒2024 Социально‐развлекательная сеть «Фотострана». Пользователей: 27 408 832 человека